Raúl Flores Martínez.
En los últimos meses los delincuentes han utilizado todas las formas creativas para cometer sus delitos, sobre todo en los fraudes cibernéticos o robo de datos personales.
Sin embargo, hay algunas instituciones bancarias o de seguros que nos hacen cargos “extras” que nos dejan en cero las tarjetas de crédito o débito, aunque no es un delito, nos dejan un mal sabor se boca.
Informes de la Condusef, señalan que tan solo en 2019, el total de reclamaciones que se hicieron llegar fue de 7 millones 415 mil 860 quejas, mientras que en las aseguradoras tuvieron 113 mil 886; las Sofom 171 mil 310; buros de créditos 80 mil 395; afores 24 mil 466 quejas.
De las 3 mil 22 entidades financieras, solo 117 instituciones financieras cuentan con programas robustos para sus usuarios que les dan las herramientas para tener una mejor opción en el manejo financiero.
El mayor número de reclamaciones fue a Citibanamex con un millón 709 mil 329, lo que representó 23 por ciento del total de reclamaciones; sigue Santander con un millón 582 mil 797 y Banorte con un millón 239 mil 109.
Es decir, 56.4 reclamaciones por cada 10 mil contratos en el sector bancario y 70 por ciento o cinco millones 2017 mil 842 de las reclamaciones fueron originadas por un posible fraude.
De las sanciones impuestas incrementaron 77 por ciento con respecto a 2018, con un número de 10 mil 262, mientras que el monto de sanción creció 87 por ciento, al registrar 482 millones de pesos.
Así, en 2019 hubo un total de 171 mil 310 reclamaciones en contra de Sofomes no reguladas, 113 mil 886 al sector Asegurador, 91 mil 24 a Sofomes reguladas, 13 mil 934 a Sociedades Financieras Populares y seis mil 81 a las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo.
En lo que tiene que era con las aseguradoras, Patrimonial Inbursa concentró 81 por ciento de las reclamaciones en el Ramo Daños sin Auto, Metlife 34 por ciento en Vida 10,388 y Axa Seguros 30 por ciento en autos.
Estás quejas llevaron en algunos casos pérdida de los montos que oscilan entre los dos a 50 mil pesos; también en su devolución en un periodo de 30 días, lo que significó pérdidas para los usuarios de las instalaciones financieras.
